مشتری‌ای که به دلیلی ناراضی است، یک مشکل است؛ مشتری‌ای که ناراضی است اما خودش هم دقیقاً نمی‌داند چرا، بدتر است. به احتمال زیاد همکاری، ارتباط و نقاط بازبینی در کار نبوده، فرایندی که با جزئیات لازم توافق یا تعیین شده باشد وجود نداشته. همان‌طور که از ابتدا استراتژی محتوا به‌درستی پیش نرفته. اگر نظرت این است، بیا برعکسش را ببینیم: چطور می‌شود محتوا را بدون طراحی ارزیابی کرد؟ بدون تایپوگرافی، بدون رنگ، بدون چیدمان، بدون سبک‌ها – همه آن چیزهایی که نشانه‌های مهم فراتر از متن صرف را منتقل می‌کنند: سلسله‌مراتب اطلاعات، وزن، تأکید، شیب‌های اریب، اولویت‌بندی، تمام آن نشانه‌های ظریف که جذابیت بصری و احساسی هم برای خواننده دارند.